شرایط و شیوهٔ بازگشت کالا
مقدمه
هدف ما رضایت شماست. در صورت وجود عیب یا مغایرت کالا با توضیحات، می‌توانید مطابق شرایط زیر کالا را بازگردانید یا تعویض کنید.
شرایط بازگشت
- کالا باید در وضعیت فیزیکی مشابه زمان دریافت، به همراه فاکتور و بسته‌بندی اصلی بازگردد.
- برای کالاهای مصرفی (مثل ملزومات تحریر بازشده) تنها در صورت عیب تولیدی قابل مرجوع است.
- اعلام خرابی یا مغایرت باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت انجام شود.
مراحل بازگشت
- تماس با پشتیبانی یا تکمیل فرم بازگشت در پنل کاربری.
- ارسال عکس/فیلم از مشکل برای بررسی.
- پس از تأیید، هماهنگی برای تحویل یا ارسال مجدد کالا انجام می‌شود.
هزینه‌ها و تعویض
- اگر خطا از طرف فروشگاه باشد، هزینهٔ بازگشت بر عهدهٔ فروشگاه است.
- در صورت تمایل مشتری به تعویض و موجود بودن کالا، تعویض بدون هزینهٔ اضافی انجام می‌شود.